Démarche qualité

Dans un souci permanent d’amélioration des services aux passagers et aux compagnies aériennes, l’Aéroport International Toulon-Hyères s'est engagé dans une démarche qualité et a obtenu en février 2005 la Certification Qualité selon la norme Iso 9001 version 2000.

L’intérêt d’une telle certification est double :

• en interne : elle permet d’améliorer le fonctionnement et donc le service rendu aux passagers.

• en externe : elle permet d’accroître l’indice de confiance du passager face aux services qui lui sont proposés et renforce ainsi l’image de marque et la notoriété de l’aéroport.

L’obtention de cette certification s’intègre à notre démarche globale d’amélioration de la qualité. Celle-ci est réalisée de manière progressive et continue, dans un souci de transparence et d’efficacité, sur l’ensemble de la plate-forme de l’aéroport.

Elle a pour objectifs :

• d’améliorer la satisfaction des passagers
• de réduire les dysfonctionnements
• d’améliorer la coordination des moyens humains et techniques nécessaires au traitement des vols
• de poursuivre les actions Sécurité sur la plate-forme
• de développer une politique environnementale

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et de vos suggestions : un formulaire est à votre disposition au comptoir Accueil Informations de l’Aéroport. Chaque fiche sera traitée et fera l’objet d’un courrier de réponse.